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  • 山东艾 顿环保科技有限公司质量信用报告

    文章出处:艾顿   责任编辑:艾顿   发布时间:2018-8-13 10:48:02    点击数:   


    山东艾 顿环保科技有限公司

    质量信用报告

     

     二零一八年五月

     

     

    目 录

     

    第一部分 前言

    (一)报告编制规范

    (二)总经理致辞

    (三)企业简介

    第二部分 质量信用报告

    (一)企业质量理念

    (二)企业质量管理

    1、质量管理机构

    2、质量管理体系

    (三)企业质量诚信

    1、质量诚信管理

    2、质量文化建设

    (四)质量管理基

    2、企业计量管理水平

    3、认证情况

    (五)产品质量责任

    1、生产许可证书

    2、售后质量服务水平

    (六)质量风 险控制及奖惩制度

    1、质量风 险控制及奖惩制度 …

    2、企业社会责任

    3、质量信用记录

    第三部分 报告结语

     

     

     

    第一部分 报告前言

    1.编制规范:

    报告内容客观性申明:

    本报告内容真实可靠,经公司 会议专题审议通过。

    报告组织范围:

    山东艾 顿环保科技有限公司报告时间范围:

    201811日至20181231日,为保持 报告连贯性与可读性,部分内 容延伸出上述时间范围。

    报告发布次数及周期:

    本年度 报告为第一次发布,2018年起每年度一次。

    报告数据说明:

    本报告 披露的财务数据来自公司各类财务报表,其他数 据来自公司内部统计,特别说明除外。

    报告获取方式:

    本报告 电子版形式可在公司网站www. 下载阅读。

    2.总经理致辞
    山东艾 顿环保科技有限公司多年来在各级部门的指导和帮助下,充分发挥自身优势,与国内 其他环保治理企业共同发展。我们一直秉承“以人为本、开拓创新”的经营理念,“质量赢得市场,服务赢得客户”的经营方针,向新技术、新领域不断拓展。艾顿环 保是一个充满生机、蓬勃发展的企业,我们坚信,只要以市场为导向、以创新为动力、以质量求生存、以发展求壮大,就能与客户、与社会共赢美好明天!将“艾顿”打造成 为环境治理行业的著名品牌。 

    3.公司简介:

    山东艾 顿环保科技有限公司,是室内 环境检测与治理、环保设备、新型环保材料的研发、设计、生产、销售为 一体的高新科技企业。。

    公司拥 有中高级以上专业人才60余人、产学研 一体化的环保科技研发中心、3000平方米 的标准化生产基地、四个独 立运行的艾顿环保品牌、六十余种自主产品,规范化 运行管理服务模式和覆盖全球的产品营销网络体系,实现了 由单一检测治理到全屋净化理念的转化。

    2015年艾顿起草国内首个《室内环 境治理服务质量规范》并由中 华人民共和国环境保护部、商务部、质检总局报道,先后承 接了中车高铁项目、南方航空、郑州机场、广州地铁等国家项目。2017年受山 东省质量技术监督局委托,成立“山东省 生活环境污染治理服务及产品标准化专业技术委员会”。

    第二部分 企业质量信用报告

    一、企业质量理念

    “以人为本,开拓创新”是“艾顿”的经营理念。

    “质量赢得市场,服务赢得客户”是“艾顿”的经营方针。

    “客户满意”是“艾顿”品牌发展的根本宗旨。

    “持续创新”是“艾顿”产品追求的永恒目标。

    “艾顿”一直将 服务质量作为公司生产经营的头等大事来抓,无论从 治理材料的挑选到服务工程师的配置,严格把控质量关,严格把 控每每一道治理流程;我们深 知只有为客户提供高品质产品,才能不断提升“艾顿”品牌的含金量,企业也 才能在发展的路上走得更远。

    二、企业质量管理

    1、质量管理机构

    总经理 和质量首席官对公司的质量管理和产品质量负全责。总经理亲自挂帅,建立企业组织架构,确定职 能部门及各级管理者的职责、权限;建立考 核激励机制等质量保障措施;组织制 定企业质量发展战略、年度质 量工作计划和质量目标;建立并 实施科学的质量管理体系和先进的管理方法;组织实施质量改进、质量攻 关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;主持年 度质量管理评审,确定质量改进项目;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。

    质量控 制部是公司质量管理的专门机构,在总经 理领导下独立行使职权,具体负 责公司质量控制管理,全面贯彻实施ISO9000质量管理体系,协助总 经理和质量首席官,按照质 量管理体系标准要求,策划、建立、完善公 司的质量管理体系,协调、指导、监督、检查、考核、实施质 量体系各部门的质量管理、质量计划、质量目 标及各项质量改进措施的实施和实现。

    2、质量管理体系

    1)质量是企业的生命,质量管 理是企业方针和质量目标得以实现的保证。

    公司坚 持以质量管理保障产品质量,以质量 信誉赢得市场份额。企业2014年建立实施ISO9000质量管理体系,每年按 规定顺利通过了监督审核(复评或再认证)。

    2)在总经理领导下,企业将《质量手册》作为本 公司实施质量管理、开展质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进的纲领性文件,同时也 作为对顾客的承诺;将《程序文件》作为公 司现行管理标准,按照质 量手册和程序文件的规定要求实施质量管理。开展质 量管理教育培训,建立了讲师队伍,分别对管理、技术、生产工艺、质检、计量、生产及质量安全,按年度 培训计划和月度实施计划进行全员培训,并强化对《产品质量法》、《标准化法》等法律 法规的宣传教育。为维护用户权益,建立并 实施售后服务制度和质量责任赔偿制度,自2014年以来,本企业服务的客户,未发现 过服务投诉案例,顾客满 意度连年都保持在99.5%以上。

    3)公司坚持应用ISO9000质量管理体系,实施全面质量管理。

    公司充 分利用体系认证资源,采取各 种有效措施将质量体系认证和实施质量管理有机结合、融为一体,并把内审、第二方和第三方审核、管理评 审作为发现问题、实施持续改进的机会,从而有效地解决了“认证”和“管理”两张皮的问题。通过采取“意识养成”、“目标管理”、“过程管理”、“持续改进”、“机制创新”等有效 管理模式和方法、途径,使员工 质量意识逐渐形成,质量管 理水平不断提升,质量效益显著提高。

    (一)管理方式的转变

    公司实施ISO9000质量管理体系,注重的是过程管理,实现的 是由传统管理方式向现代管理方式的转变,是通过标准化、制度化 的管理过程来实现既定的质量目标——管理结果。实质是 由人管人向规则管人、标准管人、制度管人的方式转变,是由调 强结果向注重过程、遵循程序、抓住细 节的管理方式的转变,是由部 门各自为战的管理模式向部门与部门、人与人、相互沟通、合作共 事的团队管理模式转变。

    其中有 三大难题成为制约实施的瓶颈:一是认识的转变;二是习惯的养成;三是专 业技能的掌握和运用以及管理群体的基本素质问题。我们认定,按照ISO9000质量管 理体系的标准要求进行企业质量管理,是质量 强企的有效保障,是现代 企业管理的大势所趋,是企业 可持续发展的必由之路。于是我们坚定信心、用“啃骨头”、“钉钉子”的精神来贯彻实施。

    (二)管理机制的改革创新

    我们把 与收入挂钩的绩效考核机制引入质量管理体系的实施过程。把月度 考核与年度综合考核结合起来,把质量 管理过程和质量目标的实现结果的考核结合起来,把查看 文件记录考核和现场管理考核结合起来,实行奖勤罚懒、奖优罚劣。奖惩激励机制的实施,有力地 促进了质量管理目标的实现。2015年,我们又 建立了标准化管理体系,并将标 准化管理有机融入ISO9000质量管理体系,使质量 管理可以真正做到横向到边、纵向到底,更有抓手、更切实际、更富有成效。

    (三)管理程序的完善

    一是完 善内部审核程序,坚持按 照国家认证审核的规范程序和方法进行内部审核,并且规 定每次内部审核首先审核领导层;

    二是以 过程管理和管理结果的符合性为事实依据,实实在 在做好一年一度的管理评审工作,发现问题、解决问 题并对过程进行总结以免第二次问题的出现。

     

    .企业质量诚信

    、质量诚信管理

    作为一 个环保行业的企业,持续健 康发展的前提是守法经营、诚实守信。艾顿之 所以具有良好的口碑,经得起时间的考量,完全得 力于我公司以人为本,开拓创新的经营理念。多年来,公司一直本着对客户、对员工 的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工,始终坚 持以质量生产为先,视质量为企业的生命,从原材料采购、治理过程控制、售后服 务等等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行,实现从采购—治理—售后,全过程 的跟踪监测及管理,以便为 客户提供安全可靠、质量过关的产品。

    同时公 司还开放式宣传诚信经营理念,如对所 有来公司调研或参观的各级领导,公司均 向其展示详解产品用料、工艺流程等方面信息,以助于 更加切身体会到我公司产品质量过关的品质特性。其次公 司每年都举行经销商等客户的代表大会,请经销 商等代表来公司参观产品生产现场,向其讲 解产品主要生产技术及工艺。

    2、质量文化建设

    质量文 化是企业文化的一个重要组成部分,是企业 在质量方面追求的宗旨、观念和 道德行为准则的综合体现。现代企 业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。

    我公司 在质量文化的建设上,除了做 好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常 重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训,提高从 业人员的技术素质,从而为 提升产品的品质打下坚实基础。同时加 强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是 定期组织员工学习《产品质量法》、环保行 业规范及制造计量器具生产认证条件等相关法律法规及标准。提高员 工的整体法律意识和诚信意识,真正做 到公司上下懂法、知法、守法。并在实 际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。

    .企业质量基础

    1、企业的产品标准

    公司认 真贯彻执行国家、行业、和地方 有关标准化的法律、法规、制度,重视研究和跟

    踪国际标准,所有产 品均执行现行有效的国家、行业标准,并积极 采用国际标准和国外先进

    标准。

    公司采用标准:

    GB/T 172421998 投诉处理指南

    GB/T 190012008  质量管理体系 要求

    GB/T 18883-2002  室内空气质量标准

    GB3095-2012  环境空气质量标准(二次征求意见稿)

    GB 50325    民用建 筑工程室内环境污染控制规范

    T/SDAS 3-2016《室内环 境净化治理服务质量规范》

    T/SDAS 7-2016《空气净 化设备租赁服务规范》

     

    技术标 准是标准化管理体系的核心,是提高 产品质量的重要前提。公司结合企业产品特

    点,建立科 学合理且满足自身发展需要的技术标准体系,产品标准、原材料标准、设备标准、

    工艺标准、安全技术标准等,时刻关 注及收集与本企业相关的国家、行业及 企业相关的标准。

    2、企业的计量水平

    质量优先,计量先行。公司建 立了完善的计量检测体系,建立健 全各项计量管理制度,

    严格计量标准,使得计量工作程序化、管理标准化,保证测 量设备和测量过程满足顾客、组

    织和法 律法规对计量的要求。

    依据ISO9000 质量管理体系要求,公司于2014年建立 了计量管理体系及相关制度,并根据 企业的发展需要,配置了 大量的计量检测仪器并建立检测仪器统计表,每年做 好检测仪器的计量工作以保证检测计量仪器的精确性。

    3、认证情况

    2014年通过 了室内环境检测、治理的ISO9001:2008质量管理体系认证





    售后质量服务水平

    公司为 更好的服务客户,特专门 设立了售后服务部门并配备了专业水平高的售后服务人员,并定期 对售后服务人员进行专业方面的培训及售后服务理念的教育培训。现有专 职售后服务人员4名及兼 职售后服务人员15名,随时跟 客户保持联系以便及时解决客户使用仪器方面的问题。

    公司不 定期的组织专门人员对客户进行回访,发现客 户的疑难问题及时解决。公司营 销副总带领营销人员定期对客户进行实际探访,第一时 间解决客户的需求。认真做 好产品质量方面以外的反馈工作,不断健全、完善与 检查工作中有关的质量保证体系运行情况。

    六、质量风 险控制及奖惩制度

    1、质量风险控制及奖惩

    公司对 已列入升级或创优规划的各级优质产品,要每月进行重点考核,以掌握质量状况,针对存 在的问题及时提出改进意见。 按要求 的内容和格式及时汇总上报省、市(部),国家质 量奖产品的技术资料,密切配 合有关机关组织监督与检验。 检验考核及奖惩,根据各 个工序和个人的质量情况,与工资、奖金结合,对完不 成质量指标的要扣发奖金,奖征分明。

    公司在 防范产品质量安全与风险时,实施全面风险管理,由公司 管理层和所有员工共同参与,并将风 险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动,通过风险管理专业人

    才、系统科 学的方法来实施,以确保 所有的风险都得到识别,对识别 的风险进行衡量并得以有

    效控制。

    2、企业社会责任

    公司在 自身努力发展过程中,不仅注 重产品质量水平的提高,还注重 生产对环境的环保要求。对生产 过程中产生的固废料、噪声以 及员工职业健康、消防安全、用电安全、节能降 耗等方面都制定了相关制度,对定期 对员工进行培训加强日常过程中的监督考核。

    近年来,公司不 断面向人才市场、高等院 校引进和招聘数十名各类技术人才和应届大学毕业生,一方面 确保企业发展中的人才需求,另一方 方面也缓解社会中的就业压力,并为企 业员工提供舒适优越的工作和住宿环境。公司还 积极投入到公益事业,尽到作 为企业公民应该承担的社会责任,多次进行公益性捐款,如:每年度慈心一日捐;

    3、质量信用记录

    公司发 展至今从未因产品质量问题而受过处罚和通报,也无其他不良信用。企业一直秉承着“重信诺,守信用”的理念进行生产经营。公司也 承诺从今往后的生产经营会更加努力,保持原 则不变继续迈向下一个目标。

     

    第三部分 报告结语

    一、总结过去,展望未来

    山东艾顿在9年的发展中,坚持"以人为本、开拓创新"的经营 理念和质量赢得市场,服务赢得客户”的经营方针。坚持在市场、产品、人才和 经营等方面不断地进行结构优化和调整,努力探索,奋力开拓,走出了 有自己特色的发展道路,积累了 丰富的市场经验。

    2018年公司 将继续推进落实质量诚信,本着求 真务实的经营理念,通过质量提升,力求以 优质的产品和一流的服务回报社会;在促进 公司自身发展的同时,积极承 担质量诚信和社会责任、关注环境,努力推 动地方经济建设。

    我们以 持续提升人类工作与生活质量为宗旨,努力研发更轻松、更高效 的环保行业的仪器。从零部件开始,制造精品以回报社会,最大限 度地满足用户要求,同时也 是维护相关方利益的保证,更是公 司质量诚信和履行社会责任的体现。

    二、联系方式

    尊敬的读者:

    感谢您阅读本报告!为了持 续改进公司质量诚信工作,提高质量服务水平,我们真诚您

    能够对 本报告给予评价,并提出您的宝贵意见,我们对此十分感谢!

    公司地址:淄博科 技工业园创业园4号楼西二层

    公司网址:www.

    联系方式:0533-2315123


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